Assistant support- Editeur de logiciels (H/F)
- Nantes, Loire-Atlantique
- 32 000-40 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Basée à Orvault, cette entreprise développe des solutions numériques destinées aux collectivités locales : instruction des permis de construire, urbanisme, planification scolaire, etc. En forte croissance depuis 4 ans, elle accompagne plus de 2500 clients et regroupe 110 collaborateurs partageant une ambition commune : mettre la tech au service des citoyens.
Roadmap claire, impact réel, équipes R&D, exploitation, intégration, formation et support internalisées : ici, chaque ligne de code et chaque ticket ont du sens.Le PosteL’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2, majoritairement techniques : bases de données, flux, postes clients, infrastructure, interopérabilité avec les outils de l’État, ...
Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité, …Vos missions :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
- Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés)
- Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits
- Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes
- Offrir un accompagnement client humain, clair et pédagogique
- 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou applicatif
- Bonnes bases Linux/Windows, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle), réseau et infra
- Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités
- Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback)
Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.ISP44