Chargé de relation client F/H
- Decines-Charpieu, Rhône
- 20 000-25 000 €/an
- CDD
- Temps-plein
- Répondre aux sollicitations des clients du Business Partner liée à leur facturation de manière professionnelle et dans un esprit de service. Réception d'appels ou de courriels et retour au client.
- Enregistrer de manière précise toutes les demandes dans l'outil de gestion des demandes adéquat
- Etudier et traiter les demandes des clients de manière efficace et réelle, pour résoudre en ligne la réclamation ou répondre immédiatement à la demande du client satisfaire le client - émission d'avoirs si nécessaire.
- Le cas échéant, renvoyer les demandes aux autres services du Business Partner pour leur résolution.En seconde ligne:
- Assurer le suivi des réclamations pour s'assurer de la résolution des demandes et de leur mise à jour dans l'outil de gestion des demandes adéquat
- Gérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir chaque jour les priorités avec le chef d'équipe, de façon à assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes, de manière fiable et dans les délais.
- Etablir des avoirs et répondre aux clients dans les temps impartisDescription du profil :Bonne organisation, Rigueur, sens du service client.
L'anglais et des notions douanes et transport sont appréciés.
Informatique: Maitrise de SAP, pack office, GRPDescription de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.