Customer Success Manager

Kameleoon

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 13 jours
Kameleoon permet aux acteurs du web d'augmenter leur chiffre d'affaires et leurs marges en personnalisant le parcours client. Elle s'appuie sur une intelligence artificielle qui calcule en temps réel l'intention d'achat des visiteurs.Plus de 450 clients - du pure player au grand groupe - ont déjà adopté Kameleoon et en font la plateforme SaaS de personnalisation prédictive leader en Europe.« Champion de la croissance » dans le classement 2021 des Echos, Kameleoon affiche une croissance annuelle à 3 chiffres en clients, chiffre d'affaires et effectifs.Descriptif du posteChez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l'intention d'achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d'affaires.Kameleoon, c'est une équipe de +180 personnes présentes partout dans le monde : USA, Canada, Allemagne, France, Italie et Europe de l'Est. Nous travaillons avec plus de 700 marques à l'international, notamment des leaders du e-commerce, des médias, du voyage, de l'automobile, des services financiers et de la santé tels que Toyota, Renault, BPCE, Fnac Darty, Canada Goose… et bien d'autres !Chez Kameleoon, nous sommes passionnés par la technologie. Nous voulons être les moteurs de la transformation du marketing digital qui, en s'appuyant sur l'IA, devient de plus en plus proche des consommateurs. Si tu souhaites rejoindre une équipe internationale dans un environnement en pleine croissance, tu es au bon endroit !MissionsAfin de renforcer notre pôle Consulting en France, nous recherchons un Customer Success Manager avec une forte appétence technique, à la fois passionné par les technologies Web et la relation client.Intégré dans une équipe de CSMs et rattaché à un Customer Success Team leader experimenté qui vous accompagnera dans votre montée en compétence, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les Technical Account Managers et les équipes Produit Kameleoon.Vous accompagnez un portefeuille de clients France dans l'optimisation de la conversion et de l'experience utilisateurs sur leurs sites web et applications mobiles de nos clients. Dans l'objectif de maximiser la satisfaction client, la retention et l'upsell, vous aurez notamment pour missions :
  • Onboarding des nouveaux clients : formation opérationnelle et méthodologique à la solution Kameleoon
  • Mise en place de campagnes d'optimisation à la conversion (A/B Testing, Personnalisation, Personnalisation IA). Cela inclut notamment la préparation des briefs, le suivi des projets de développement et la recette
  • Accompagnement opérationnel des clients sur les bonnes pratiques à adopter (Support métier, Best practices à l'adoption de nos solutions)
  • Account management: suivi régulier des clients, organisation de QBR, présentation de la roadmap et des nouvelles features
  • Identifier les best practices onsite qui permettent d'augmenter le taux de conversion
  • Analyses et recommandations métier afin de répondre aux enjeux de nos clients
Missions transverses au sein du pôle Consulting :
  • Amélioration continue de nos process internes
  • Structuration de la formation chez nos clients
  • Mise en forme de nos documents support
  • Suivi des actions sur certains chantiers transverses (avant vente, satisfaction client...)
ProfilCompétences et expériences attendues :
  • Profil école de commerce/ingénieur
  • Une 1ère expérience réussie dans le digital et la relation client
  • Connaissances techniques Front Web (JS/CSS)
  • Expérience en gestion de projet
  • Fort esprit d'analyse pour résoudre les problèmes
  • Curieux
  • Rigoureux
Processus de recrutement
  • Un entretien téléphonique avec un Team Lead Customer Success
  • Une mise en situation (préparation d'un cas d'usage) avec le Head of Customer Success France
  • Un entretien en présentiel avec le Chief Customer Officer et le Country Manager France
Les + de Kameleoon
  • Un environnement de travail en plein cœur de Paris (Opéra)
  • Une équipe dynamique et un environnement de travail stimulant
  • Prendre part à une entreprise qui grandit rapidement à l'international : Allemagne, UK, US, Canada !

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