formateur employé commercial

• Analyser les besoins en formation : Identifier les lacunes en compétences ou en connaissances des employés commerciaux pour concevoir des programmes de formation pertinents.
• Concevoir et développer des contenus de formation : Élaborer des supports pédagogiques, des exercices pratiques, des études de cas et des simulations de vente adaptés aux objectifs.
• Animer des sessions de formation : Dispenser les formations de manière interactive et engageante, en utilisant diverses méthodes pédagogiques (exposés, jeux de rôle, discussions, etc.).
• Transmettre les techniques de vente : Enseigner les différentes étapes du processus de vente, de la prospection à la fidélisation, incluant la négociation, la gestion des objections et la conclusion.
• Inculquer la connaissance des produits/services : S'assurer que les employés commerciaux maîtrisent parfaitement les caractéristiques, avantages et bénéfices des offres de l'entreprise.
• Développer les compétences relationnelles : Former à la communication efficace, l'écoute active, l'empathie et la capacité à construire des relations durables avec les clients.
• Évaluer les progrès et l'efficacité de la formation : Mesurer l'acquisition des compétences par les employés et l'impact de la formation sur leurs performances commerciales (ex: augmentation des ventes, amélioration du taux de conversion).
• Accompagner et coacher : Offrir un suivi individualisé, des retours constructifs et un coaching sur le terrain pour renforcer l'apprentissage et l'application des compétences.
• Mettre à jour les programmes de formation : Adapter les contenus en fonction de l'évolution des produits, des stratégies commerciales, des tendances du marché et des retours d'expérience.

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation : Capacité à enseigner les fondamentaux et les stratégies avancées de la vente, incluant la prospection, la découverte des besoins, l'argumentation, le traitement des objections et la conclusion.
• Connaissance approfondie du commerce de détail et des services : Expertise des environnements commerciaux variés, des circuits de distribution, de la gestion de stock et des procédures en magasin ou en ligne.
• Pédagogie et andragogie : Aptitude à concevoir, animer et évaluer des sessions de formation adaptées à un public adulte, en utilisant des méthodes interactives (études de cas, jeux de rôle, mises en situation).
• Sens de la communication et de l'écoute active : Facilité à transmettre des informations claires et concises, et à comprendre les besoins individuels des apprenants.
• Gestion de la relation client (CRM) : Compréhension des principes de fidélisation, de la gestion des réclamations et de l'importance de l'expérience client.
• Digitalisation des points de vente et e-commerce : Connaissance des outils numériques, des plateformes de vente en ligne et des stratégies de marketing digital appliquées au commerce.
• Connaissance des aspects réglementaires : Maîtrise des règles de protection
• Dynamisme et Enthousiasme : Capacité à motiver et inspirer les apprenants.
• Rigueur et Organisation : Aptitude à structurer les contenus de formation et à gérer les plannings.
• Patience et Empathie : Compréhension des difficultés rencontrées par les apprenants et capacité à adapter son approche.
• Adaptabilité : Facilité à ajuster le contenu et la méthode de formation en fonction du public et de ses besoins spécifiques.
• Sens de l'objectif : Orientation vers l'atteinte des résultats d'apprentissage et la montée en compétences des participants.

• Lyon - 69
• Freelance / indépendant

Institut des Metiers Network - Lattes