Chargé support applicatif (H/F)

Maten

  • Lyon
  • 26 000-30 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 6 jours
  • Postuler facilement
Les missions du posteVous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif de niveau 2.Vos missions comprendront notamment :
  • Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes.
  • Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs.
  • Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
  • Prise ne charge de la partie fonctionnelle des projets
  • Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances.
  • Prise par aux réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.
Le profil recherché
  • Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL
  • Une première expérience réussie en tant que technicien support applicatif
  • Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS)
  • Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.
Bienvenue chez MatenQui sommes-nous ?Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur du recrutement IT et une présence nationale autour de 5 agences (Paris, Montpellier, Marseille, Lyon, Nantes…), MATEN est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients.En nous rejoignant, vous intégrez une équipe aguerrie prête à vous accompagner dans votre ascension professionnelle.MATEN est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Notre processus de recrutement :Entretien avec un consultant MATEN → Entretien client → Suivi d'intégrationChargé support applicatif (H/F)
  • Lyon - 69
  • CDI

Maten