Technicien support applicatif

Groupagora

  • Lyon
  • 33 000-38 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 7 heures
  • Postuler facilement
Les missions du posteVous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, où la satisfaction utilisateur est au cœur de la mission ? Nous recrutons un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer une équipe RUN composée de 7 collaborateurs passionnés.Vous interviendrez sur un périmètre applicatif riche et varié : comptabilité, relation client, facturation, gestion documentaire, gestion RH… Un poste idéal pour les profils curieux, polyvalents et désireux de progresser sur des environnements métiers diversifiés.En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez pour rôle principal de :
  • Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
  • Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes/externes si nécessaire.
  • Garantir une qualité de service 5 étoiles en mettant l'accent sur la pédagogie et la communication.
  • Contribuer à l'amélioration continue des applications par des actions préventives et correctives.
  • Participer à l'autonomie des utilisateurs : création/mise à jour de documentation, diffusion de bonnes pratiques, accompagnement sur les outils.
Le profil recherché
  • Première expérience en support applicatif N1/N2 réussie.
  • Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
  • Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
  • Organisation, rigueur et sens du service.
  • Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.
Avantages du poste :
  • Un cadre de travail collaboratif et stimulant, avec une vraie cohésion d'équipe.
  • Des missions variées pour monter rapidement en compétence.
  • L'opportunité de devenir un acteur clé de la satisfaction utilisateurs ainsi que de belles perspectives d'évolution
  • Rémunération attractive selon profil +primes annuels, primes vacances...
Bienvenue chez GroupagoraGroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Technicien support applicatif
  • Lyon 8e - 69
  • CDI

Groupagora