Responsable Support Technique SAV
- France
- 60 000-64 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Garantir le bon déroulement des interventions en lien avec les hotliners (outillage, documentation, sécurité, pièces).
- Organiser et fiabiliser les plannings des techniciens en fonction des compétences et priorités.
- Structurer les plans d’action et campagnes de rappel clients.
- Assurer une assistance technique de haut niveau en soutien des équipes.
- Consolider et analyser les données terrain (Excel, ERP, tableaux de bord) pour anticiper les pannes récurrentes et optimiser la performance.
- Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe technique répartie sur le terrain et à distance.
- Développer une connaissance fine des compétences de chacun pour mieux répartir les missions.
- Gérer les congés, les plannings, la sécurité et les entretiens annuels.
- Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences de vos collaborateurs.
- Favoriser l’initiative, la collaboration et un bon climat social.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV (50 % collectivités/secteur public, 50 % clients privés).
- Suivre les réclamations, les interventions sensibles et les situations complexes avec réactivité et diplomatie.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client via un service fiable, rigoureux et humain.
- Participer ponctuellement à des déplacements sur le terrain (cas clients spécifiques, litiges, accompagnement technique).
- Véhicule de fonction mis à disposition.
- Un poste à forte responsabilité avec un réel impact.
- Une entreprise à taille humaine, réactive, où vos idées comptent.
- Une culture d’entreprise bienveillante et dynamique.
- Un véhicule de fonction pour vos déplacements ponctuels.
- Un poste en création, avec une vraie liberté pour structurer et innover.
- Formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance, électrotechnique, mécanique ou équivalent.
- Expérience significative dans un environnement SAV ou maintenance terrain (engins TP, voirie, agricole, poids lourds…).
- Solides compétences techniques : mécanique, hydraulique, électricité, motorisation.
- Aisance avec Excel, ERP (idéalement Dynamics AX) et outils de planification.
- Leadership naturel, esprit d'équipe, sens du service.
- Bon relationnel client, capacité à gérer les priorités et les imprévus avec sang-froid.
- Esprit d’initiative, force de proposition et goût pour les responsabilités.
- Niveau d’anglais technique souhaité.