Technicien SAV Support Technique hotline
- France
- CDI
- Temps-plein
- Fournir un support technique de niveau expert aux techniciens itinérants, partenaires agréés et clients.
- Superviser la planification et la bonne exécution des interventions (outillage, pièces, sécurité, documentation).
- Coordonner le suivi des réparations, entretiens de véhicules de service et gestion des stocks déportés.
- Gérer les achats de consommables et le contrôle des frais techniques.
- Assurer la traçabilité des interventions via l’ERP (idéalement AX).
- Encadrer et animer une équipe composée de 3 hotliners supervisant 15 techniciens itinérants.
- Suivre et optimiser la productivité de l’équipe terrain.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (planning, logistique, services techniques) et les partenaires externes pour garantir la bonne réalisation des interventions.
- Participer activement au recrutement, à la formation et à l’évolution des collaborateurs.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les problématiques d’intervention.
- Assurer un accompagnement client de proximité, pendant et hors période de garantie.
- Valider les rapports d’intervention et garantir la satisfaction client.
- Suivre les cas sensibles avec une communication proactive et un haut niveau d’exigence.
- Mettre en place des indicateurs de performance SAV et assurer leur suivi.
- Analyser les données terrain pour identifier les causes racines de pannes récurrentes.
- Structurer la remontée d’informations vers les usines pour contribuer à l’amélioration des produits.
- Suivre les factures des sous-traitants et les inventaires des stocks embarqués.
- Statut cadre en forfait jour avec réelle autonomie.
👉 3300€ brut mensuels (sur 12 mois)
👉 + Prime d’intéressement
👉 + Prime sur objectifs
👉 + Prime d’assiduité
👉 + Tickets restaurant
- Poste clé au sein d’un service stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Environnement technique exigeant et stimulant, avec des possibilités d’évolution.
- Formation technique Bac +2 à Bac +5 (électrotechnique, mécanique, maintenance industrielle).
- Expérience confirmée en support technique, maintenance ou SAV dans l’univers des matériels roulants (TP, poids lourds, voirie, agricole...).
- Solides compétences techniques : électricité, hydraulique, mécanique, motorisation.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel) et des ERP.
- Leadership naturel, sens du service client, rigueur et bonne gestion du stress.
- Anglais courant exigé (technique écrit et oral).