Chef(fe) de Réception - CDI F/H
- Illkirch-Graffenstaden, Bas-Rhin
- CDI
- Temps-plein
- Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres d’affaires avec services hôteliers.
- Nemea Résidences de vacances : hébergements situés en bord de mer, montagne et campagne.Description du posteNEMEA recherche son(sa) futur(e) Chef de Réception (F/H) en CDI pour sa nouvelle résidence mixte (Appart'hôtel et Etudiante) située à ILLKIRCH (67).Sous la responsabilité du Responsable de la résidence, et au sein d'une équipe de 10 personnes environ, vous prenez en charge les missions suivantes :
- Intégrer, former et encadrer l’équipe de réception, et développez les compétences de chacun
- Optimiser le service au client : accueil physique ou téléphonique, le suivi de leur séjour et des ventes additionnelles
- Accueillir des résidents et gérer les prestations hôtelières proposées, veiller à proposer un accompagnement privilégié pour les clients importants
- Gérer le relationnel clientèle et veiller au bon traitement des réclamations clients,
- Assurer la préparation et le service des petits déjeuners en salle ou en appartements,
- Être responsable et contrôler les encaissements et facturations : gérer les factures, débiteurs divers, plannings
- Participer à la gestion de la résidence : mise en place des appartements, contrôle des appartements,
- S’assurer du respect des consignes de sécurité et des procédures,
- Participer à l’entretien des espaces communs,
- Maintenir un haut niveau de qualité dans l’établissement,
- Effectuer l’interface avec les autres services de la Résidence,
- Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement éventuel constaté que cela concerne la clientèle, les équipes ou le bâtiment.
- Assister le responsable de site dans ses fonctions.
- Autonome, Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez manager une équipe et les mener à leurs objectifs
- La pratique de l'anglais est indispensable
- Vous avez de bonnes capacités relationnelles, en communication et un sens des responsabilités aiguisé
- Soucieux(se) de la satisfaction client, vous avez le sens du service