Alternance - Chef de projet Vente et Relation Client (F/H)

AXA

  • Suresnes, Hauts-de-Seine
  • Alternance
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Au sein du pôle Politique Vente et Relation Client (PVRC), responsable de transposer dans les pratiques commerciales de nos Conseillers de vente, la stratégie de développement de Direct Assurance. Vous intégrerez une équipe étant identifiée comme l’interface privilégié entre l’ensemble des directions centrales/fonctionnelles et les c.500 Conseillers localisés dans nos 6 centres de relation Client (en France et au Maroc).Vos missions seront les suivantes :Change management
  • Animer des tables rondes ou des ateliers de travail avec des équipes opérationnelles afin d’identifier les irritants collaborateurs et proposer des actions correctives
  • Challenger les schémas de redescente et de remontée d’informations existants entre les directions fonctionnelles et les centres de relation client
  • Définir un dispositif de communication optimisé avec nos conseillers en contact avec les clients et mettre sous contrôle le suivi du déploiement
Projet et business analysis
  • Contribuer au cadrage et à la conduite de projets cœur business menés par la Direction Commerciale et de la Relation Client dont les objectifs peuvent être
  • Améliorer l’expérience collaborateur
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs business de l’entreprise
  • Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
  • Réaliser des analyses ou études ad hoc dans le cadre de projets : e.g. cartographies de processus, états des lieux, diagnostic, contribution à la proposition de préconisations sur les problématiques projets ou business ciblées
  • Rédiger des livrables clés de conception fonctionnelle visant à faire évoluer les fonctionnalités mises à disposition de nos Conseillers dans nos outils de gestion (formalisation de notes de cadrage, Expressions du besoin…),validation de leur déclinaison technique et des tests le cas échéant
Processus de traitement
  • Formaliser et diffuser l’ensemble des règles de gestion des demandes des prospects et clients (discours & geste métier à réaliser dans les outils de traitement)
  • Mettre à jour les processus en cohérence avec les évolutions d’offres et d’outils
  • Contribuer, quand cela est possible, à l’identification de pistes d’amélioration continue
  • Mettre sous contrôle l’appropriation des connaissances des processus via des quizz ou toute autre solution adaptée
Documentation et animation de la connaissance
  • Gérer l’administration (coordonner la rédaction, contrôler la publication des contenus, gérer l’obsolescence et les besoins d’évolution) de notre base de connaissance
  • Créer des évènements afin de promouvoir notre base de connaissance (favoriser l’usage, suivre l’utilisation, …)
  • Challenger nos techniques de communication
  • Innover, surprendre pour susciter l’intérêt de notre audience
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.QualificationsNous recherchons un profil :
  • Formation Bac+4 (année de césure), Bac+5, Ecole de Commerce, Ingénieur, Master universitaire
  • Avec des compétences en Business Analysis (cartographies…) et conduite de projet (planning et coordination d’actions)
  • Reconnu pour ses capacités d’écoutes, d’autonomie, d’esprit d’analyse et de synthèse
  • Aimant le travail en équipe
  • Force de proposition, pragmatique et créatif
  • A l'aise avec la communication, notamment la prise de parole en public
  • Connaissant Powerpoint, Excel et Word

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