Alternance - Chef de projet Vente et Relation Client (F/H)
AXA
- Suresnes, Hauts-de-Seine
- Alternance
- Temps-plein
- Animer des tables rondes ou des ateliers de travail avec des équipes opérationnelles afin d’identifier les irritants collaborateurs et proposer des actions correctives
- Challenger les schémas de redescente et de remontée d’informations existants entre les directions fonctionnelles et les centres de relation client
- Définir un dispositif de communication optimisé avec nos conseillers en contact avec les clients et mettre sous contrôle le suivi du déploiement
- Contribuer au cadrage et à la conduite de projets cœur business menés par la Direction Commerciale et de la Relation Client dont les objectifs peuvent être
- Améliorer l’expérience collaborateur
- Contribuer à l’atteinte des objectifs business de l’entreprise
- Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
- Réaliser des analyses ou études ad hoc dans le cadre de projets : e.g. cartographies de processus, états des lieux, diagnostic, contribution à la proposition de préconisations sur les problématiques projets ou business ciblées
- Rédiger des livrables clés de conception fonctionnelle visant à faire évoluer les fonctionnalités mises à disposition de nos Conseillers dans nos outils de gestion (formalisation de notes de cadrage, Expressions du besoin…),validation de leur déclinaison technique et des tests le cas échéant
- Formaliser et diffuser l’ensemble des règles de gestion des demandes des prospects et clients (discours & geste métier à réaliser dans les outils de traitement)
- Mettre à jour les processus en cohérence avec les évolutions d’offres et d’outils
- Contribuer, quand cela est possible, à l’identification de pistes d’amélioration continue
- Mettre sous contrôle l’appropriation des connaissances des processus via des quizz ou toute autre solution adaptée
- Gérer l’administration (coordonner la rédaction, contrôler la publication des contenus, gérer l’obsolescence et les besoins d’évolution) de notre base de connaissance
- Créer des évènements afin de promouvoir notre base de connaissance (favoriser l’usage, suivre l’utilisation, …)
- Challenger nos techniques de communication
- Innover, surprendre pour susciter l’intérêt de notre audience
- Formation Bac+4 (année de césure), Bac+5, Ecole de Commerce, Ingénieur, Master universitaire
- Avec des compétences en Business Analysis (cartographies…) et conduite de projet (planning et coordination d’actions)
- Reconnu pour ses capacités d’écoutes, d’autonomie, d’esprit d’analyse et de synthèse
- Aimant le travail en équipe
- Force de proposition, pragmatique et créatif
- A l'aise avec la communication, notamment la prise de parole en public
- Connaissant Powerpoint, Excel et Word