Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F

Solution Profil

  • Limonest, Rhône
  • 2 400-3 000 €/mois
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Missions proposéesSolution Profil, cabinet de recrutement National, recrute pour le compte de son Client, un Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F.Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance…)A ce titre, vos missions seront :
  • Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.
  • Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop)
  • Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance
  • Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire
  • Orienter et affecter les tickets vers l’équipe compétente
  • Assurer l'accompagnement aux utilisateurs
  • Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité)
  • Communiquer vers les clients et le management
  • Qualité dans le renseignement des tickets
  • Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
  • Réaliser un reporting de l’activité auprès de sa hiérarchie
Profil recherchéTitulaire d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie, poste de travail, et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs.- Vous êtes à la fois persévérant et organisé- Vous êtes un très bon orateur et vous avez le sens du service- Vous avez l’envie d’apprendre, de progresser et de vous dépasserPackage salarial et avantagesPoste à pourvoir en CDIDurée hebdomadaire : 39h00Rémunération entre 2 400€ et 3 000€ brut mensuelPackage incluant : Ticket-Restaurant, Télétravail (1j/semaine), mutuelle, prime de partage de valeurs et prime vacances.L'entrepriseNos clients sont spécialisés dans le service aux entreprises.LieuLimonest

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