Assistant ADV / SAP - Industrie Agroalimentaire (CDI)

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  • Lyon
  • 29 000-33 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 6 jours
  • Postuler facilement
Les missions du posteVous connaissez SAP et avez une bonne maitrise du poste d'ADV ? Ce poste est peut-être fait pour vous!Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaires en supermarché, recherche pour son siège basé à Lyon 3 (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV dans le cadre d'une embauche en CDI.Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la bonne gestion des commandes et à la satisfaction de clients issus du secteur de la Grande-Distribution (Auchan, Carrefour etc.). Vos principales missions sont d'assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix…) + la relation client.Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier…).A ce titre :
  • Vous vous assurez de la réception des commandes en Edi, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
  • Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
  • Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison…),
  • Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique…),
  • Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l'analyse qui en aura été faite au préalable.
  • Vous assurez l'interface avec le client et les services internes,
  • Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
  • Vous suivez et analysez les ventes afin d'informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…),
  • Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP, et vous renseignez les chiffres d'affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,
Concernant les conditions :
  • Fixe entre 29 et 33K sur 13 mois
  • 37h30 / semaine
  • Horaires flexibles
  • 14 RTT / an
  • Télétravail (2 jours / semaines)
  • Tickets restaurants
  • Accord intéressement / Participation
  • Avantages entreprises (CE)
Le profil recherchéIdéalement issu d'une formation type Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste en Service Client / ADV.Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques de type Excel (Recherche V, TCD) + la maitrise indispensable de SAP.Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients et les parties prenantes en interne.Infos complémentairesRTTTickets RestaurantsParticipationAssistant ADV / SAP - Industrie Agroalimentaire (CDI)
  • Lyon - 69
  • CDI

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