Superviseur(e) Expérience Clients F/H
Monsieur George
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Force de proposition afin de créer le « WAOUH effect » et d’aller au-delà de ce qui est attendu - Organise le séjour du client avant son arrivée (contact par e-mail/téléphones, relances) - Communication accrue auprès de l’ensemble des services de l’hôtel - Vérification des chambres en longs séjours (+ de 4 nuits) et VIP - Rencontres des clients longs séjour (+de 4 nuits) et VIP - Acteur dans la conversion de clients réguliers pour la signature de contrats Corporate - Présence auprès des clients avant, pendant et après leur séjour - Favorise une augmentation de retours qualitatifs sur nos réseaux (Booking, Tripadvisor, Google,Expedia) - Représentant de la Direction en son absence afin de garantir une Expérience client réussie (rôle de Duty) - Ambassadeur de l’accueil client : présence accrue dans les différents espaces d’accueil de l’hôtel - Développe l’individualisation des séjours client - S’assure que les préférences clients soient renseignées sur la réservation et prises en compte (attributions de chambres cohérentes, notes sur le PMS à jour …) - S’assure de la bonne mise à jour des Profiles Notes par les différents services afin d’être vigilants et de renforcer la fidélisation - Participe à la gestion et au suivi des plaintes client - Participe aux réponses aux commentaires clients sur les différentes plateformes - Envoi d’un mail SPECIAL CARE au moins 2 jours avant l’arrivée d’un client VIP (ou pendant le séjour si cela est nécessaire pour des clients identifiés comme tels) - Veille pendant tout le séjour à la bonne communication interservices quant aux préférences et itinéraire des clients (en lien direct avec le service Conciergerie) - Veille à la bonne tenue des espaces d’accueil et des couloirs dans les étages notamment avant des accompagnements en chambre ou visites de sociétés/agences - Points hebdomadaires effectués avec les Chefs de service - Force de vente des différents services de l’hôtel - Contrôle les mots d’accueil et s’assure de leur mise en chambre avant l’arrivée des clients - Peut être amené à effectuer des shifts en Réception ou à aider en cas de surplus d’activité
- Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil - Dynamique, autonome, disponible et assidu(e). - Doté(e) d'une excellente présentation - Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante - Anglais professionnel.
BAC+2