Manager Conseil - Relation et Expérience Client

PostureConseil

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
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PostureConseil révolutionne le recrutement dans le domaine de la transformation digitale en combinant un réseau de premier ordre, une approche individualisée, une expertise approfondie du secteur, ainsi qu'un processus transparent et efficace.Au cœur de la transformation digitale et de l'amélioration de l'expérience client, notre Client, un cabinet de conseil en stratégie et en gestion de premier plan, se distingue par sa capacité à développer des solutions innovantes et personnalisées. Bâti sur des valeurs de proximité, de confiance et de co-construction, il a forgé, depuis plus de deux décennies, des relations authentiques avec ses clients pour les accompagner dans la création d'un impact durable et mesurable.PostureConseil est à la recherche, pour son Client, d'un Manager Conseil spécialiste de la Relation et Expérience ClientProfil Recherché:
  • Expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du conseil avec une spécialisation avérée en relation et expérience client, complétée par une solide expérience en management.
  • Expertise dans l'analyse et la transformation des parcours clients, la mise en œuvre de stratégies d'engagement client, et l'utilisation de données pour améliorer l'expérience client.
  • Capacité à diriger des équipes de consultants, à inspirer et à développer leurs compétences professionnelles.
  • Désir de s'engager auprès d'un cabinet parisien réputé, qui prône l'excellence et des valeurs fortes, y compris en matière de responsabilité sociale d'entreprise (RSE).
Vos Missions:En tant que Manager Conseil spécialiste de la Relation et Expérience Client, vous aurez pour missions de :
  • Développement Stratégique : Conduire des projets visant à transformer la relation et l'expérience client, en faisant usage des dernières innovations technologiques et digitales.
  • Optimisation des Parcours Clients : Analyser et redéfinir les parcours clients pour améliorer la satisfaction et la fidélisation, tout en augmentant la valeur client.
  • Utilisation des Données : Exploiter les données clients pour générer des insights actionnables, permettant de personnaliser l'expérience et d'optimiser les interactions.
  • Transformation Digitale : Piloter l'intégration des outils et plateformes numériques pour enrichir l'expérience client et faciliter les interactions.
  • Développement Commercial : Identifier de nouvelles opportunités de marché, établir et maintenir des relations clients solides, et diriger les efforts de proposition commerciale.
  • Management d'Équipe : Encadrer et promouvoir le développement des talents au sein de votre équipe, assurer la qualité et la livraison des projets en respectant les délais et les budgets.
Notre Client vous offre une opportunité unique de jouer un rôle prépondérant dans la redéfinition de l'expérience client au sein d'organisations de premier plan, le tout dans un environnement qui valorise le développement personnel et le leadership.

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