Manager Conseil - Relation et Expérience Client
PostureConseil
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du conseil avec une spécialisation avérée en relation et expérience client, complétée par une solide expérience en management.
- Expertise dans l'analyse et la transformation des parcours clients, la mise en œuvre de stratégies d'engagement client, et l'utilisation de données pour améliorer l'expérience client.
- Capacité à diriger des équipes de consultants, à inspirer et à développer leurs compétences professionnelles.
- Désir de s'engager auprès d'un cabinet parisien réputé, qui prône l'excellence et des valeurs fortes, y compris en matière de responsabilité sociale d'entreprise (RSE).
- Développement Stratégique : Conduire des projets visant à transformer la relation et l'expérience client, en faisant usage des dernières innovations technologiques et digitales.
- Optimisation des Parcours Clients : Analyser et redéfinir les parcours clients pour améliorer la satisfaction et la fidélisation, tout en augmentant la valeur client.
- Utilisation des Données : Exploiter les données clients pour générer des insights actionnables, permettant de personnaliser l'expérience et d'optimiser les interactions.
- Transformation Digitale : Piloter l'intégration des outils et plateformes numériques pour enrichir l'expérience client et faciliter les interactions.
- Développement Commercial : Identifier de nouvelles opportunités de marché, établir et maintenir des relations clients solides, et diriger les efforts de proposition commerciale.
- Management d'Équipe : Encadrer et promouvoir le développement des talents au sein de votre équipe, assurer la qualité et la livraison des projets en respectant les délais et les budgets.