Agent d’accueil et de gestion administrative F/H
- Lyon
- CDI
- Temps-plein
- le service administratif funéraire constitué des pôles Concessions, Décès, et Reprises Etudes Travaux, chargés de la gestion administrative des concessions funéraires de Lyon, ainsi que de l'enregistrement et du contrôle des opérations funéraires,
- le service de gestion constitué des pôles Cimetières et Entretien Support ; ce dernier assurant l'entretien des espaces extérieurs, la maintenance et le transport de matériels et fournitures.La Direction des Cimetières suit la compétence Pompes Funèbres et les reprises administratives par le biais d'un Syndicat Intercommunal.Sous l'autorité du responsable du service administratif funéraire et en collaboration avec les autres agents de gestion administrative du service, vous assurez la gestion administrative des cimetières lyonnais.
Vous participez également à la délivrance d'autorisations liées à l'activité funéraire.Accueil des usagers :
- Identifier la demande de l'usager, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
- Dialoguer et réguler les conflits et les situations de stress
- Adapter son vocabulaire, pour permettre à l'usager de comprendre les dispositions légales applicables à sa situationGestion des Concessions :
- Instruire les demandes des opérateurs funéraires en vérifiant les possibilités d'inhumation.
- Rédiger les autorisations en matière funéraire (inhumation-exhumation-travaux …) en s'assurant de la concordance des informations
- Instruire et enregistrer les demandes de renouvellement, conversion et échanges de concessions
- Réaliser des recherches généalogiques, les inscrire dans un génogramme
- Mettre à jour les dossiers de concession
- Veiller à la conformité des procédures administratives en matière funéraire
- Assurer l'envoi des avis d'échéances des concessionsParticipation à des réunions, à des groupes de travail :Suivi d'activité :
- Tenir à jour des documents de suivi d'activité, des tableaux de bord
- proposer des solutions et des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu
- Rendre compte à la hiérarchieTri, classement et archivage de documentsActivités spécifiques : Fonction « d'agent de guichet » dans le cadre de la régie de recettes de la Direction des Cimetières (perception d'encaissements)Profil recherchéConnaissances :
- Cimetières et activité du funéraire en général
- Notions juridiques (droit civil- état civil…)
- Logiciels bureautiques (Excel et Word) et aisance sur des progiciels métiersSavoir-faire :
- Techniques d'expression orale et écrite
- Techniques d'écoute activeQualités :
- Sens de l'organisation
- Sens du travail en équipe
- Rigueur et méthode
- Discrétion, confidentialité des informations relatives aux personnes
- Qualités relationnellesInformation(s) complémentaire(s)Conditions de travail:
- Travail le samedi et certains jours fériés, de 09h00 à 14h00, par roulement au sein de l'équipe
- Travail le week-end en période de toussaint
- Temps de travail : 38h45 hebdomadaires et 21 jours de RTT par an
- Lieux d'affectation : 177 Avenue Berthelot 69007 LyonRémunération brute mensuelle : à partir de 2050 euros (+ prime de fin d'année = 1836,20 € euros et prime d'intéressement = 457 €, sous conditions)Vos avantages :
- Participation transports en commun ou velo'v à hauteur de 75%
- Carte ticket restaurant : possibilité jusqu'à 153€ par mois dont 60% pris en charge par la
ville
- Forfait « mobilités durables » : jusqu'à 300€ par an en cas de déplacement en covoiturage
ou vélo personnel
- Participation à une complémentaire santé et prévoyance
- Congé menstruel
- 10 semaines de congé 2ème parentPour aller + loin :
- Un accompagnement à la recherche de logement
- Comité des oeuvres sociales : sport, culture, loisirs, voyages…des avantages pour toute la
famille !