Stage support et relation client au sein de la Business Unit Cloud
Alcatel Lucent
- Illkirch-Graffenstaden, Bas-Rhin
- Stage
- Temps-plein
- Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.
- Une Entreprise multiculturelle et internationale, offrant des possibilités de formation continue (accès à l'ensemble du catalogue d'apprentissage LinkedIN) et des opportunités de carrière internes.
- Nos 3 valeurs: Speed & Agility, Customer Centricity and Reliability ; nous croyons que des valeurs fortes constitue la clé de voûte de l'engagement de notre société.
- Construire un avenir où tout est connecté ; nous avons un large éventail d'initiatives qui reconnaissent nos responsabilités envers les personnes et la planète, comme GoGreen, ALE Impact (avoir un impact positif sur notre communauté mondiale) et TogetHer (égalité des sexes).
- · satisfaire le client ;
- · développer la clientèle.
- · Une communauté ;
- · Un centre d'aide ;
- · Un processus/outil de création de tickets ;
- · Des analyses de tickets
- Assurer le support technique au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
- Accompagner les clients à l'usage de la solution ;
- Assurer un support en formation sur l'arrivée de nouveaux services Rainbow ;
- Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
- Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l'analyse et le suivi des problèmes techniques ;
- Concevoir et publier des articles, des aides à l'analyse basées sur les expériences des cas traités ;
- Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;
- Participer à l'animation du forum
- Niveau Bac+2 ou Bac+4
- Avoir envie de proposer le meilleur service aux clients pour répondre à leur question et les aider à résoudre leur problème ;
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Connaissances de protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Français, Anglais ; Allemand serait un plus