Responsable service clients F/H
Le Gouessant
- Lamballe-Armor, Côtes-d'Armor
- CDI
- Temps-plein
Rattaché à la direction générale adjointe, vous contribuez à améliorer le parcours, la relation et les services apportés aux clients, dans le cadre de leurs relations commerciales, notamment digitales, avec la coopérative. Vous participez à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout en gagnant en productivité et en sécurisation dans les processus internes. Vos principales missions : - Manager le service commande (5 personnes), accompagner le changement, conduire les projets d’évolutions (techniques, organisationnelles…). - Veiller à la bonne coordination du service client avec les différents pôles d’activité, les commerciaux, les usines, la logistique. - Faire évoluer le service « commande » vers un service « client », optimiser le parcours client (processus), développer des campagnes d’appels sortants. - Concevoir et suivre des indicateurs de performance, veiller à l’amélioration continue des services. - Être le référent technique métier pour le développement de projets digitaux en relation avec la DSI : extranet adhérents, digitalisation des processus de commande, évolution du CRM… - Assurer une veille (technique, concurrentielle) et être à l’écoute des besoins des clients pour faire évoluer les outils et process internes ou développer de nouveaux services. Les + du poste - Un rôle d’interface avec une grande diversité d’interlocuteurs. - La gestion de projets d’évolution digitale des services. - La possibilité d’être force d’initiative pour contribuer au développement des services et à la satisfaction des clients.
- Formation supérieure en gestion de la relation commerciale et client. - Expérience dans la gestion et le développement de services clients notamment digitaux. - Une première expérience managériale ou une forte motivation pour évoluer vers ce type de fonction. - Autonome, savez faire preuve d’organisation dans la gestion de projets, avec une bonne capacité d’analyse et de synthèse. - Doté de bonnes qualités relationnelles, force de proposition, vous menez vos plans d’action avec pédagogie et pragmatisme. - La connaissance du milieu agricole est un plus. Conditions d’emploi - CDI cadre au forfait 214 jours. - Lieu de travail : Lamballe (22). - Rémunération selon expérience + avantages CSE, intéressement/participation… - Prise de fonction : dès accord.
BAC+3/4