Chargé Support Logiciel H/F
- Guipavas, Finistère
- 28 000-30 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Vous interviendrez sur un périmètre stratégique autour des solutions métiers de l'entreprise, avec un environnement ERP et modules achats/facturation utilisés à l'échelle nationale.
Le poste offre une vraie proximité avec les utilisateurs et un rôle actif dans l'amélioration continue des outils.Missions principales
- Réception et traitement complet des demandes utilisateurs (tickets, mails, appels) avec suivi et escalade si nécessaire
- Supervision applicative et surveillance proactive des solutions métiers (ERP, IVALUA, VIF…)
- Rédaction et exécution de requêtes SQL simples pour vérification de données ou extractions ponctuelles
- Participation aux tests et recettes des évolutions applicatives
- Gestion des droits et accès utilisateurs (création, paramétrage)
- Enrichissement de la base de connaissances et formalisation des procédures
- Contribution à l'automatisation des incidents ou demandes récurrentes
- ERP et modules achats/facturation
- Outil de ticketing type GLPI
- SQL (requêtes simples pour analyse et contrôle de données)
- Méthodologie ITIL (gestion d'incidents, CMDB)
- Expérience confirmée en support applicatif N1/N2, idéalement sur ERP ou solutions métiers
- Maîtrise d'un outil de ticketing et aisance avec le requêtage SQL basique
- Rigueur, sens du service, curiosité et capacité à travailler en équipe
- Formation Bac+2/+3 en informatique ou expérience équivalente
- CDI, temps plein
- Poste basé à Guipavas - Présentiel majoritaire, 1 jour télétravail/semaine possible après intégration
- Rémunération selon profil et expérience
- Guipavas - 29
- CDI