L'entrepriseFree Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.#wearedigitalexplorerPour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapLe posteRattaché(e) au Centre d'expertise client Pro vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.Votre environnement :
Vous allez intervenir sur un environnement de type opérateur/hébergeur
Durant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP (Voice gateway type Patton et Audiocodes, SBC Oracle, cœur de réseau Cirpack)
Vous pourrez aussi être amené à effectuer des interventions au sein de l'un de nos datacenters ou bien intervenir sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes)
Vos missions:
Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du client
Assurer l'ouverture des demandes d'assistance de nos clients (Réception appel téléphonique, extranet, mails, ticketing, rapports & supervision
Escalader au service adéquat interne ou fournisseurs en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau
Être force de proposition et/ou référent sur les thématiques de formations et de mise en place de procédures
Profil recherchéDe Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique.Vous justifiez d'une expérience en support
Connaissance télécom (TOIP, VOIP)
Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN,)serait un plus
Compétences recherchées
Entretenir du matériel multimédia
Intervenir sur des réseaux
Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
Assister un utilisateur à distance
Actualiser et faire évoluer les équipements de télécommunication ou de courants faibles
