Customer Success Manager - F/H

• Interlocuteur privilégié du client après la vente
• Onboarding des nouveaux clients:

• Piloter l'intégration en lien avec les différentes équipes concernées
• Gestion des commandes en coordination avec le service commercial et l'équipe scientifique
• Gestion de comptes :

• Assurer le suivi d'un portefeuille de client avec une gestion particulière des comptes stratégiques
• Maintenir une relation de proximité avec les clients pour anticiper leurs besoins et prévenir les risques de churn.
• Gestion du support : traitement et suivi des demandes et réclamations jusqu'à la clôture
• Suivre les KPIs de satisfaction
• Identifier les opportunités d'upsell ou cross-sell
• Interface produit & feedback :

• Remonter les besoins spécifiques aux équipes Produit et Tech pour nourrir la roadmap

• Formation scientifique (biologie, chimie, pharmaceutique, etc.) ou expérience significative dans l'univers des laboratoires ou de la santé.
• Expérience préalable en gestion de comptes, relation client ou support (2-5 ans idéalement).

Cegedim