Job Category: Développement Vente & Support Retail - Service ClientJob Description:ContexteTisseur et éditeur d'étoffes pour la décoration intérieure, Métaphores est une société sœur d'Hermès, rattachée à sa filière textile. Signature française par excellence, elle fédère les savoir-faire centenaires de Verel de Belval pour les soieries d'ameublement et Le Crin pour le tissage manuel du crin, ainsi que la maîtrise des matières textiles les plus nobles au cœur de son métier d'éditeur.Dans le cadre d'un surcroît d'activité lié à Paris Déco Off et au lancement de notre nouvelle collection, nous recherchons un(e) stagiaire pour renforcer notre équipe Service Clients.Missions :Saisir les commandes d'échantillonnage via notre logiciel interne (Solin) en lien avec les équipes commerciales et logistiquesRépondre aux demandes clients par e-mail et téléphoneEnregistrer et suivre les commandes, réserves et offres tarifairesCoordonner les expéditions et les retours SAV avec l'atelier, la logistique et les transporteursTraiter les litiges et assurer le suivi administratifContribuer à l'amélioration continue des process du serviceParticiper ponctuellement à des missions transverses avec l'équipe commercialeProfil recherchéVous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack OfficeVous avez un niveau d'anglais intermédiaire (B1 minimum), à l'écrit comme à l'oralVous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer les prioritésVous faites preuve d'autonomie, d'initiative et d'un bon esprit d'analyseVous avez un excellent sens du service et un très bon relationnelVous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamiqueUne sensibilité pour l'univers de la décoration, du luxe ou du service client serait un plusEmployeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
