assistant administratif h/f

• Gestion des livraisons :

• Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces.
• Préparer les opérations nationales et spéciales (push).
• Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises.
• Administration et coordination logistique :

• Gérer les documents nécessaires au transport (import/export, dédouanement).
• Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin.
• Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu.
• Optimisation des processus liés au transport :

• Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques.
• Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations).
• Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs.

• Assistance client :

• Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais.
• Enregistrer et suivre les incidents/SAV dans l'outil de gestion interne.
• Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situations
• Amélioration continue :

• Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients.
• Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client.

• Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service.
• Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention.

• Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Windows, EBP), excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
• Aptitudes relationnelles : sens de la communication, esprit d'équipe et autonomie.
• Qualités personnelles : rigueur, capacité d'adaptation, maîtrise de soi en situation d'urgence et dynamisme.

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