Assistant utilisateurs (H/F)
Crit
- 9e Arrondissement, Lyon
- 25 000-30 000 €/an
- Intérim
- Temps-plein
Renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés.
Détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier les problèmes, contacter le client et proposer des solutions adaptées.Participer à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures.Vos missions seront les suivantes:Guider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance.
Diagnostiquer, évaluer les problèmes de télétransmission et apporter une réponse adaptée aux clients.
Relations fonctionnelles avec les clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger), le réseau, et les correspondants gestionnaires flux.Prise de poste : ASAP
Intitulé du poste : Télé Assistant(e) Utilisateur Flux
Contrat initial : Interim de 4 mois en vue d'embauche
Horaires : 35 heures/semaine
Rémunération : 12.93/h
Avantages : Remboursement TCL 50%,En fonction de votre profil et de votre parcours, ce poste peut vous ouvrir des perspectives d'évolution vers :Le support métier de niveau 2.
Des métiers d'expertise (support ou animation commerciale) au sein des moyens de paiement ou des flux.
Des fonctions de back office (professionnels ou grands comptes).
Un futur parcours de chargé(e) de clientèle professionnelle.Profil recherché:Connaissances et compétences:Connaissance des produits bancaires (moyens de paiements notamment) idéalement souhaitée.
La maîtrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel serait un plus.
Bonne connaissance du système d'information, aisance avec la manipulation des outils informatiques de manière générale.Savoir-être - savoir-faire:Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral.
Être pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client.
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.
Être disponible, réactif avec une forte capacité d'écoute.
Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client.
Faire preuve de rigueur et méthode.
Diplomate.
Capacité à rechercher l'information.
Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter.informations supplémentairesExpérience requise : 1 à 2 ans