Responsable Service Clients F/H

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  • Finistère
  • 45 000-50 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 10 jours
  • Postuler facilement
Notre client, ETI industrielle, renforce ses équipes et ouvre un poste stratégique afin de soutenir sa croissance et d'optimiser la satisfaction de ses clients.Localisation : Finistère - 29Référence : RSC25-10950-TSLe posteEn tant que Responsable Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service. Vous supervisez une équipe de 3 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques.Vos missions principalesPilotage du service et encadrement d’équipe :
  • Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients
  • Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences
  • Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Excellence opérationnelle & optimisation :
  • Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité.
  • Suivre et analyser les KPIs pour anticiper les axes d’amélioration.
  • Garantir le respect des engagements de qualité de service.
Relation client grands comptes en direct :
  • Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB et être leur point de contact privilégié.
  • Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement.
  • Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique.
Le profilIssu(e) d’une formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous avez une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de comptes clés, la relation client BtoB, avec encadrement équipe.Vos compétences :
  • Excellente maîtrise de la relation client grands comptes BtoB
  • Capacité à manager, fédérer et faire grandir une équipe
  • Forte sensibilité commerciale et goût du challenge
  • Aisance avec les outils CRM, ERP & Excel.
  • Leadership, rigueur, proactivité et sens du service.
PostulerTous les champs sont obligatoiresDo not fill in this fieldPrénom *Nom *E-mail *Téléphone *Fonction actuelle *Secteur d'activité actuel *CV *Format .pdf ou .doc - maximum 2 MoMessageEn cochant cette case, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter sans réserve les

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