l’endoscope, SOLUSCOPE conçoit, développe et fabrique la Solution Complète pour le traitement des endoscopes thermosensibles. Pour accompagner notre développement international, nous recherchons :Un Technicien SAV – Export - Endoscopie -H/FRattaché(e) au responsable secteur SAV Export votre mission consiste : A garantir que les services répondent aux besoins des clients et de l’entreprise en interaction avec le service commercial. A assurer et à réaliser l’assistance et le support adéquat aux représentants locaux de la société et de leurs clients dans le respect des règles de sécurité et de la réglementation.PERIMETRE : Europe (excluant la France)PRINCIPALES MISSIONS :Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur le terrainRéaliser les interventions techniques si nécessaireAssurer le suivi des dossiers d’assistanceOrienter sur les besoins pièces /produitsEnvoyer les informations techniques selon les besoinsApporter un support technique à l’activité commercialeTraiter les réclamationsContrôler les conditions de garantieFormer aux produits de l'entrepriseEffectuer le suivi technique des produits et de leur évolutionMettre à jour les documents de formationInformer sur les mises à jour des produitsAssurer les installations si nécessaireGérer les litiges techniquesBon niveau d’anglaisRESPONSABILITES ET AUTONOMIERESPONSABILITEAnalyser les résultatsParticiper à l’amélioration des produitsAnalyser les réclamations trimestriellesAUTONOMIEMettre en place des ajustements si nécessaireParticiper à l’amélioration continue des processus et des procéduresÉlaborer des plans de gestion des problèmesGérer son planning d’interventionCOMPETENCES REQUISES – Bon niveau d’anglaisCompétences CommercialesAnalyse commercialeGestion des risquesPriorisation et gestion du tempsCommunication claireCompétences Techniques - Large compréhension technique :Lecture de plan, de schéma,Utilisation de logiciels industriels, Informatique réseauElectrotechnique/Electronique/MécaniqueExpérience 5-10 ans.Pour postuler, merci de transmettre CV et lettre de motivation
