Technicien(ne) IT support client - Besançon - sept 2025 H/F
- Besançon, Doubs
- CDI
- Temps-plein
- Prendre en charge la demande, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,
- Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket),
- Assurer le suivi des demandes en respectant les procédures en place,
- Être le garant de la satisfaction au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques
- Utiliser les outils de support client,
- Alerter sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies
- Rédiger des FAQs (foire aux questions) et participer à la capitalisation.
Vous possédez des études dans l'informatique de gestion ou, vous possédez des compétences dans certaines des applications métiers.Nous vous formerons à nos applications métiers : Cegid Expert, Cegid Loop, EIC, Cegid Devis Fact, Oneup, Libeo, Yooz, MEG,….Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent progresser avec nous et évoluer avec Forvis Mazars.Tu es le / la candidat(e) idéal(e) si :
- Tu as le sens du service client
- Tu as le gout de l'effort collectif,
- Tu es organisé(e) et tu sais respecter une méthodologie,
- Tu sais résoudre les problèmes
- Tu es curieux(se)
- Management de proximité
- Équipe jeune et dynamique
- Environnement challengeant
- Dématérialisation
- Charte Télétravail
- Mobilité
- Projets innovants
- Ticket-resto, Chèques vacances
- Prime d'intéressement, de participation et abondement sur PEE