Référent commercial H/F
INDIGO PARK
- Toulouse
- CDI
- Temps-plein
Le référent commercial participe au bon fonctionnement quotidien des parcs toulousains et agenais en assurant la qualité de service auprès des clients, du SIGC et assiste le Responsable de District dans le déploiement des actions commerciales.
Rattaché(e) au Responsable de District et selon l'organisation du parc de stationnement sur lequel vous êtes affecté(e), vos missions pourront être les suivantes :
- Effectuer le suivi des réclamations clients et la gestion du CRC ; répondre dans les meilleurs délais aux abonnés
- Accompagner la qualité de service et remonter les dysfonctionnements du district
- Assurer la qualité de la Boutique : propreté, affichage, configuration ...
- Diffuser des informations actualisées destinées aux clients (affichages, tarifs, etc...)
- Relayer et déployer la politique commerciale de l'entreprise au niveau du district
- Informer les collaborateurs du district sur l'évolution des offres et produits commerciaux
- Promouvoir des produits et services en fonction de l'environnement local
- Analyser les documents de suivi de l'évolution des abonnés et de suivi des résiliations et des souscriptions non renouvelées
- Effectuer l'accueil téléphonique et la réception des clients, les renseigner ou les orienter
- Renseigner les formulaires de contractualisation, collecter et transmettre les pièces justificatives
- Etre l'interface avec la Direction Marketing pour les activités annexes sur les parcs
- Mettre en place l'affichage infos clients et s'assurer de la bonne application de la charte boutique (affichage boutiques / parc sans boutique).Description du profil :- Savoir gérer la relation client et respecter les critères de qualité et de satisfaction client
- Savoir analyser les besoins du client et procéder à la vente des produits, abonnements et services commerciaux de l'entreprise
- Maîtriser le pilotage des indicateurs commerciaux et l'excellence du service client
- Savoir travailler en autonomie, en faisant preuve de rigueur et d'organisation
- Avoir le sens du service du relationnel (diplomatie)
- Maîtrise orale et écrite du français
- Savoir utiliser les règles et techniques de la communication orale et écrite
- Être force de propositions, proactif et réactif
- Savoir travailler en équipe
- Savoir encadrer, animer et planifier/coordonner les activités de l'équipe BoutiqueDescription de l'entreprise :Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, INDIGO est un groupe français à taille humaine, tourné vers l'international.
INDIGO est un acteur de proximité, au service des smart cities de demain. Notre objectif est d'accompagner les villes dans leurs transformations, afin de répondre aux enjeux environnementaux et de croissance urbaine. Notre raison d'être : « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement », guide nos actions et reflète notre engagement auprès des collectivités, des institutions publiques et des acteurs privés.
Fort de 10 000 collaborateurs répartis dans 10 pays et plus de 500 villes, nous proposons des services innovants pour faciliter la mobilité urbaine. Nos métiers incluent la conception d'ouvrages, la gestion du stationnement en parking et en voirie, l'innovation digitale via Indigo Neo ainsi que le déploiement d'offres de mobilité douce (bornes de recharge pour véhicules électriques, espaces fermés de stationnement vélos, Cyclopark).
Nos équipes oeuvrent ensemble pour offrir une expérience utilisateur optimale, alliant proximité et digital.
Rejoindre INDIGO, c'est participer à une aventure humaine et technologique unique, au service des villes et de leurs habitants. Nous recrutons des talents passionnés et engagés pour construire ensemble la mobilité de demain.
Ensemble, faisons bouger la ville !