Conseiller/ère Service Clients Indemnisation DAB - CDI - F/H - MARSEILLE
AXA
- Marseille
- CDI
- Temps-plein
Il y 4 équipes sur 4 sites : Nancy, Val de Fontenay, Marseille et Pessac.Vous avez un portefeuille clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques…).Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire grâce à une écoute active et empathique pour avoir une compréhension précise et complète de la situation.Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.Vous identifiez les besoins du client et recherchez une solution adaptée.Vous orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire) et êtes garant de la bonne application de la politique technique d’AXA et d’un coût d’indemnisation le plus juste.Vous contribuez à fidéliser votre client.Vous développez votre profil commercial en captant tout au long de la relation client d’éventuels besoins assurantiels.Vous échangez avec l’inspecteur commercial, les intermédiaires et distributeurs contribuez-en cela au développement du business d’AXA.Qualifications
- Bac +3 minimum Juridique/Assurance
- Min. 4/5 ans d'expérience en indemnisation de sinistres dommages
- Être orienté client
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
- Faire preuve de pédagogie dans vos explications à destination du client
- Savoir créer et maintenir un lien de confiance avec les interlocuteurs du dossier
- Faire preuve d’une écoute active et bienveillante et exprimer simplement et positivement afin de s’assurer de la bonne compréhension par le client
- Savoir convaincre et négocier
- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
- Interagir positivement au sein de l’équipe SMART et collaborer
- Le plus : avoir un esprit d'équipe et être innovant pour participer de façon active à l'évolution de notre métier dans une démarche d'amélioration continue