Coordinateur Qualité (h/f) R2814800
- Gentilly, Val-de-Marne
- 3 486-3 487 €/mois
- Intérim
- Temps-plein
Mission d'intérim : démarrage dès que possible - fin de mission prévue le 30 Juin 2026.
Vos missions :
- Recevoir les claims de nos différents clients à travers le monde pour les flux au départ du centre de distribution de DHL Croissy Beaubourg et gérés par les équipes customer services SWI.
- Effectuer le process d'investigation des claims dans son intégralité
- Compléter un fichier excel et en reprenant les différentes informations nécessaires au suivi de la claim
- Partager une référence d'enregistrement spécifique à chaque claim au client
- Identifier si tous les éléments et toutes les données ont bien été transmis par le client comme le prévoit le formulaire de claims
- En fonction de la typologie de claim, demander des investigations au 3PL DHL Croissy pour des sujets liés à des opérations d'exploitation dans l'entrepôt, aux transitaires/transporteurs en cas d'anomalies durant les transports, à l'équipe qualité distribution France pour les cas en lien avec les usines productrices ayant livrées le 3PL DHL Croissy Beaubourg
- Effectuer le suivi de chaque claim et relance des différents intervenants afin d'obtenir la root cause de ce claim, ainsi que des CAPAs (correctives actions & préventives actions) si nécessaire.
- Envoyer un rapport d'investigation à chaque client pour clôturer le claim une fois tous les éléments consolidés
- Faire les demandes d'avoir aux équipes customer service en cas de besoin
- Effectuer un suivi du délai de gestion des différentes opérations
- Délai de réponse du 3 PL o Délai de réponse des transporteurs/transitaires
- Délai de réponse Qualité Distribution France
- Délai de clôture d'un claim
- Compléter un second fichier de suivi des claims dans un cadre global monde SANOFI
- Réaliser le slide deck sur le détail des claims & température excursion sur l'année précédente
- Présenter la répartition des root cause pour l'ensemble des claims o Présenter la répartition des responsabilités pour l'ensemble des claims
- Présenter la répartiation par mode de transport pour l'ensemble des claims
- Compléter le fichier mensuel sur l'activité Control Tower
- S'assurer de la mise à jour régulière du Pbi dédié au suivi des claims
- Formation: Bac +3/+5 tout domaine, mais un diplôme dans le secteur de la qualité ou pharma pourrait être un plus
- Expérience : Minimum 1 an d'expérience dans le domaine de la Qualité / logistique/Transport
- Domaine d'activité: Qualité / Pharma
- Soft Skills: Bon relationnel, travail d'équipe, communication, polyvalence, écoute, disponibilité, réactivité, ténacité.
- CONNAISSANCES TECHNIQUES/SPECIFIQUES · Logiciels/outils : Pack Office et SAP sont obligatoires, PowerBI serait un plus
- Langues : Anglais courant - Echange à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs internes et externes
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.