Manager opérationnel plateforme VAD épargne et patrimoine CDI H.F
ALVI Recrutement
- Puteaux, Hauts-de-Seine
- 45 000-50 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Superviser, animer et accompagner une équipe de conseillers à distance.
- Définir, suivre et atteindre les objectifs individuels et collectifs.
- Piloter la qualité de service et veiller à l'application des procédures.
- Optimiser l'organisation, proposer des plans d'action et contribuer à l'amélioration des outils et méthodes.
- Assurer la montée en compétences de l'équipe (coaching, formation, double écoute).
- Intervenir sur les dossiers sensibles et apporter son expertise en second niveau.
- Gérer le planning quotidien, organiser les tâches et animer les réunions d'équipe.
- Produire et analyser les indicateurs de performance, mettre en place des actions correctives.
- Bac+3/5, avec une première expérience réussie en management d'équipe en plateforme de relation client (2 ans minimum).
- Connaissance du secteur assurance ou accréditation produits d'assurance souhaitée
- Maîtrise des outils de téléphonie, de reporting et du conseil à distance.
- Solides compétences en management, animation et accompagnement d'équipe.
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et capacité à motiver.
- Résistance au stress, dynamisme et goût pour le challenge.
- Connaissance et appétence forte pour la gestion de patrimoine Compétences clés
- Management d'équipe et coaching opérationnel / pilotage d'activité et suivi de la performance.
- Négociation commerciale et relation client à distance.
- Capacités d'analyse et de prise de décision.
- Puteaux - 92
- CDI