Gestionnaire de commande (H/F)

• Réception, vérification et validation des commandes émises par l’établissement (remises, bons de commande, etc.)
• Suivi des commandes, depuis leur réception jusqu’à leur traitement par les prestataires externes, les clients grands comptes ou sous convention, en France et à l’international
• Coordination avec la plateforme logistique de distribution ; gestion des relances en cas de retard ; traitement des réclamations et des retours
• Rédaction et suivi de la facturation du portefeuille clients, gestion des avoirs
• Gestion de la relation client (mail, téléphone), en collaboration avec les gestionnaires de la relation usagers : réponses aux demandes d’informations, devis, réclamations, retours clients, etc.
• Interface avec l’agence comptable pour le suivi de la facturation des commandes et des remboursements
• Prise en compte des impératifs commerciaux et des contraintes de production (tarifs, délais, conditions de remises, actions de promotion et réductions en cours, avoirs, litiges)
• Contribution à la collecte et à l’analyse des informations liées à l’activité commerciale ; mise à jour de tableaux de bord, réalisation de statistiques ; suivi des indicateurs d’activité en vue d’une évaluation de la performance de l’activité commerciale (déroulement du processus commande, chiffre d’affaires, etc.)
• Conseil sur les moyens à mettre en œuvre pour optimiser la qualité de service et optimiser les process de gestion des commandes

• Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique (mutation ou détachement), CDI de droit public ou contractuels.
• Pour les candidats contractuels, CDD d'un an renouvelable
• Localisation du poste : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope.
• Rémunération entre 22 et 26K€ en fonction de votre expérience et de vos qualifications.
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
• Variations périodiques de l'activité et accroissement de la charge de travail liés à l’organisation d’évènements ou de manifestations
• Disponibilité sur des plages horaires variables
• Travail prolongé sur écran

• Vous êtes titulaire d'un BAC dans la gestion administrative, la logistique ou les achats.
• Vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, dans la fonction publique.
• Idéalement, vous connaissez et maîtrisez le logiciel qualiac.

• Enjeux et fonctionnement des systèmes éducatifs français et internationaux ; écosystème des acteurs de l’enseignement et de la formation
• Connaissance du marché de la formation, de l’éducation et du numérique éducatif, des cibles et de leurs besoins
• Offre de formation, de ressources et de services et politique tarifaire de Réseau Canopé
• Connaissances générales dans les domaines de la diffusion, de la distribution et du marketing
• Techniques d’expression écrite et orale
• Règles du RGPD
• Droit commercial
• Base des règles de gestion administrative et financière

• Mettre en œuvre et respecter des procédures, des normes et des règles
• Évaluer et prioriser des tâches, savoir gérer plusieurs projets simultanément
• Savoir gérer son temps, anticiper et respecter des délais
• Maintenir des relations avec des partenaires commerciaux
• Conseiller une clientèle, suivre et traiter ses demandes
• Analyser et évaluer les données d'un marché ainsi que les performances des produits à travers les retours clients
• Maîtriser l’utilisation des outils et applications informatiques spécifiques à l’activité
• Savoir rendre compte
• Savoir alerter sur les dysfonctionnements et les risques potentiels

• Avoir le sens du relationnel pour communiquer efficacement (auprès des équipes, du réseau, des acteurs de l’écosystème)
• Avoir le sens du travail en équipe
• Avoir des capacités d’analyse, de synthèse et de transcription de l’information
• Avoir des capacités à travailler en autonomie, à planifier son activité et à anticiper
• Être polyvalent, savoir s'adapter rapidement aux changements
• Savoir travailler dans des délais contraints
• Être rigoureux.se, méthodique et organisé.e

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