Les missions du posteLes compétences et activités recouvrent tout ou partie des activités suivantes (liste non exhaustive)ProductionCréation de scripts et montages de campagnes sur l'outil/solution de productionOptimisation des scripts existantsParticipation à la préparation des outils de suivi de productionMaintien d'un Support technique permanent auprès des équipes de supervision et de production pour explications, mise en place de correctifs éventuels et interventions en cas de dysfonctionnements.Participer aux prestations spécifiques.Suivi spécifique de clients complexesTraitements de données complexes (statistiques, création fichiers de production).Gestion des demandes des droits informatiques de tous les collaborateurs.Gestion des comptes des domaines de production (création, modifications, déblocage comptes).Gestion des systèmes de bases de données (SQL Server) et des sauvegardes de production (contrôle sauvegardes, récupération données).Archivage des outils de production (scripts, bases de données, documents de fusion, fichiers traités).Mise en place des numéros spéciaux 0 800… (commandes numéros, modifications routages)Reporting suivant KPIs définis avec les équipes de supervision.Suivi du parc informatique et téléphonieMaintenance et l'installation de PC et périphériques.Support matériel / Dépannage pour utilisateurs.Optimisation du fonctionnement des outils.Gestion des stocks (PC, périphériques, casques, téléphones…).Gestion du recyclage des machines obsolètes.Administration Systèmes et RéseauxGestion de l'administration des réseaux informatiques.Installation et mise en réseau des nouveaux plateaux de productionMise à jour du plan réseau de production, structure et téléphonie.Gestion de l'administration du PCA et PRAFormations / ConseilsInformation et soutien à l'utilisation des nouveaux outils techniquesParticiper au travail d'études sur projets techniques ou opérations spécialesAssurer l'assistance et la formation aux utilisateurs.Transformation DigitaleEtudier et analyser les besoins des clients internes et externes,Accompagner l'entreprise et le client pour développer la capacité à utiliser les technologies digitales,Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des services innovants pour les manifestations à venir.Bot managementAccompagner les développements et phases de recettes fonctionnelles (dont les prestataires) et mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement,Assurer le relationnel avec les partenaires et les clients,Piloter le paramétrage des fonctionnalités en fonction des spécificités de l'événement,Assurer le support technique en phase de développement et d'exploitation,Communiquer avec les différents acteurs du projet en adaptant le discours aux auditoires,Mettre en place, suivre, communiquer et analyser les reportings.RSSIAccompagner la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI),Accompagner la stratégie, le plan d'action, la gestion, la mise en place de mesures de sécurité rigoureuses afin de protéger les données sensibles de l'organisation,Accompagner l'évaluation de la sécurité informatique de l'entreprise, identifier les faiblesses et prévoir un plan d'actions correctif,Permettre une réaction efficace face à des incidents en précisant la procédure à suivre en fonction des situations,Assurer la conformité RGPD et autres règlementations liées à la sécurité des données.Le profil recherchéSens du service clientAssurer le fonctionnement du parc informatiqueSavoir gérer les prioritésS'exprimer dans un langage adapté et professionnelComprendre et appliquer les modes opératoires et procéduresÊtre capable de s'adapter aux évolutions techniquesSavoir analyser les demandesBienvenue chez Citizen CallDepuis plus de 30 ans, Citizen Call travaille au développement commercial de ses clients et s'est spécialisée rapidement dans l'industrie des services.Aujourd'hui, Citizen Call est présente à Bordeaux et Nantes, et compte plus de 150 employés en France et dans les pays francophones.Humanité : Nous croyons fondamentalement en l'humainEngagement : S'engager dans une relation avec nos clientsInitiative : Aller de l'avant est la clé de notre développementInfos complémentairesTickets restaurantsRTTCHARGE DE MISSION IT H/F