TELECONSEILLER (H/F)

• Traitement demandes d’informations, répondre aux interrogations de l’usager après constitution de son dossier :

• Prise en charge des appels entrants : répondre à des besoins d’orientation des usagers, d’information sur l’état d’avancement de leurs dossiers.
• Prise en charge des demandes d’assistance via Formulaire : répondre à des besoins d’orientation des usagers, d’information sur l’état d’avancement de leurs dossiers.
• Prise en charge des demandes de rappels usagers (appels sortants) : répondre à des demandes d’informations générales et besoins d’orientation des usagers.
• Prise en charge des demandes d’assistance via Chat : répondre à des demandes d’informations générales et besoins d’orientation des usagers
• Périmètre Relation Usager : rotation selon planning 8h45-16h45 ou 10h15-18h15

• De formation de type gestion/administratif ou commercial, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en centre d'appels.
• Vous êtes rigoureux(euse) et organisé(e), avec un sens aigu de la communication
• capacités d’écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite.

Start People