Agent de support informatique Niveau 1/2 H/F

FaCylities Multi Services

  • Toulouse
  • 1 800 €/mois
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
Description du posteEn tant qu' Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niveau 1/2/3, en support applicatif, vos missions seront:
  • Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
  • Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
  • Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
  • Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
  • Suivi du backlog et relances utilisateurs,
  • Maintien des bases de connaissances,
  • Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.
Le profil
  • Vous êtes issus d'une formation BAC+2 dans le domaine de l'informatique ou équivalent
  • Avoir un niveau d'anglais B2 minimum et français niveau C1
  • Posséder sens du relationnel et esprit d'équipe
  • Organisation et rigueur, autonomie et proactivité
  • Bonne communication orale et écrite
  • Connaissance de SAP et/ou ServiceNow est un plus.
Avantages
  • Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
  • Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
  • Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
  • Possibilité de télétravail selon organisation de l'équipe
  • CSE
  • Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

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