Welcomer Back Office H/F

Pullman Hotels

  • Paris
  • 2 081 €/mois
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 23 jours
  • Postuler facilement
Description de l'entrepriseAu pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.Mais notre hôtel c’est aussi :
  • Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
  • Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
  • S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique
Description du posteLa/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.
  • Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)
  • Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc
  • Préparation des arrivées individuelles et groupes
  • Anticipation et réponse aux besoins clients
  • Réponse aux messages Booking.com et Expedia
  • Vente d’amenities pour des occasions spéciales
  • Promotion de l’hôtel et de ses services
  • Lien avec les autres départements de l’hôtel
Qualifications
  • Sens de l’accueil et du service
  • Excellent sens de la communication : oral et écrit
  • Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
  • Capacités organisationnelles et de gestion du temps
  • Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
  • Attitude totalement axée sur le client
  • Diplomatie et réactivité
  • Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent
Informations supplémentaires
  • Statut Employé
  • 13ème mois à compter de trois mois d'ancienneté
  • Primes de participation et d'intéressement collectif
  • Plan Epargne Entreprise attractif
  • Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
  • Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage
  • La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
  • Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe

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