Superviseur support IT H/F

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  • Mably, Loire
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 7 jours
Nous recherchons un Superviseur Support IT pour rejoindre une entreprise spécialisée dans la gestion d’infrastructure et l’infogérance IT en CDI à Mably. Ce poste est clé pour assurer le bon fonctionnement du support technique et la gestion efficace des tickets entrants. Il implique une forte expertise en résolution de problèmes de niveaux 1 et 2, ainsi qu’une bonne organisation pour dispatcher les demandes vers les équipes concernées.Missions principales :🔹 Gestion des tickets entrants (50 % de résolution directe)
  • Analyser et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
  • Qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs.
  • Escalader les incidents de niveau 3 aux administrateurs et ingénieurs.
🔹 Communication et assistance
  • Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par e-mail.
  • Assurer un suivi des demandes pour garantir un service de qualité.
🔹 Dispatching des tickets
  • Répartir les tickets aux équipes concernées (techniciens itinérants, administrateurs N3).
  • Suivre l’avancement des incidents et s’assurer de leur résolution dans les délais définis.
🔹 Analyse et reporting
  • Produire et analyser les statistiques hebdomadaires (KPI) pour la direction.
  • Identifier les tendances et proposer des améliorations en matière de support.
✅ Expérience en support IT (Niveau 1 et 2)✅ Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément✅ Aisance relationnelle et communication claire (écrit et oral)✅ Maîtrise des outils de ticketing et des environnements IT (Windows, réseaux, applications métiers)✅ Sens de l’analyse et force de proposition📍 Informations complémentaires :
  • Poste sédentaire (pas de déplacements)
  • Pas de management d’équipe
  • Travail en collaboration avec une équipe de 5 personnes en infogérance

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