Customer Service Manager
Hyde
- Seine-Saint-Denis
- 37 000-43 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Management de l'équipe CST : pilotage opérationnel, gestion des priorités, coaching, définition des objectifs, suivi des performances.
- Support aux équipes commerciales : traitement administratif, reporting, communication fluide avec la force de vente.
- Traitement des commandes : gestion de l'ensemble du cycle de commandes, interface avec les services internes, rigueur et réactivité.
- Gestion des réclamations clients : traitement et suivi des litiges, actions correctives et préventives, amélioration continue.
- Optimisation des procédures : intégration de nouvelles tâches, formalisation des modes opératoires, amélioration des workflows.
- Taux de satisfaction client
- Réduction des réclamations
- Respect des KPIs (traitement commandes, délais, qualité de service)
- Expérience 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en environnement logistique.
- Formation bac +3 en commerce ou équivalent.
- Maîtrise des outils Excel (TCD, RECHERCHEV), SAP, et d'un bon niveau en anglais à l'oral et l'écrit (B2 minimum).
- À l'aise avec la gestion de contrats utilisateurs, budgets, facturation, les calculs de délais de livraisons
- Leadership naturel et sens du collectif.
- Orientation client affirmée et capacité à gérer des sujets complexes.
- Proactivité, rigueur et sens du devoir.
- Capacité à embarquer les équipes dans la croissance et l'évolution.
- Environnement bienveillant et stimulant
- Groupe en croissance, enjeux stratégiques.
- Conditions attractives :
- Statut cadre,
- 37 000 € à 43 000 € selon profil.
- 39h hebdo,
- Mutuelle prise à 100 %,
- Tickets restaurant 14€,
- Télétravail 2j/sem après période d'essai.
- Statut Cadre
- Seine-Saint-Denis - 93
- CDI