Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

Accor

  • Cannes, Alpes-Maritimes
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Description de l'entrepriseEntièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.Description du posteL'Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X) * Ce Poste Relève de :Département Réception de l'hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception. * Gestion d'équipe :Position managériale, support gestion de l'équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes. * Missions :Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes : * Accueil et relation client
  • Garant de l'accueil du client
  • Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
  • Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser.
  • Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
  • Veille à la mise à jour de la data base client
  • Accueil des clients VIP
  • Gestion des plaintes clients
  • Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
  • Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
  • Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
  • S'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
  • Gestion administrative
  • Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
  • Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, etc.).
  • Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
  • Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse
  • Management des équipes :
En tant que manager coach, il/elle :
  • Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
  • Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
  • Gestion des plannings
  • Formation continue et intégration des nouveaux salariés
  • Communique efficacement avec les membres de l'équipe et des autres services
  • Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
  • Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son département
  • S'assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l'établissement.Qualifications
  • BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Français et anglais courant
  • Capacité d'écoute et d'analyse
  • Disponibilité et réactivité
  • Sens de l'organisation
  • Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle
Informations supplémentairesType d'emploi : CDIHoraires :
  • Disponible le week-end
  • Travail en journée
  • Travail les jours fériés
Expérience:
  • Réception: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel

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