IDP - Responsable e-commerce H/F
Provost
- Tourcoing, Nord
- CDI
- Temps-plein
- Piloter la performance du site via l'optimisation du parcours client, des contenus et du choix des produits ;
- Participer à la création de supports web (vidéos, bannières, testimoniaux, démonstrations produits) ;
- Piloter les prestataires externes ;
- Définir la stratégie e-commerce de l'entreprise et participer au développement du CA global ;
- Mettre en place des actions commerciales online (promotions, soldes, concours...) ;
- Activer les différents leviers webmarketing afin d'atteindre les objectifs (SEO, SEM, réseaux sociaux, emailings, partenariats, codes d'affiliations...) ;
- Définir et suivre des indicateurs de performance du site (KPI) et mise en place de reportings ;
- Faire de la veille concurrentielle et commerciale ;
- Assurer le management des équipes ;
- Coordonner l'action de son éventuelle équipe ;
- Assurer la maintenance et la mise à niveau (mise à jour régulière du site -gestion de contenu- en fonction des retours d'expérience -taux de transformation, nombre de clics…) ;
- Gérer la sécurité des transactions sur internet ;
- Assurer la mise à jour du site régulièrement en fonction des évolutions de catalogue et de prix.
- Connaître l'écosystème de fournisseurs de son secteur et comprendre leurs stratégies et pratiques
- Avoir une bonne culture web et de ses outils (univers des sites marchands, réseaux sociaux, « netiquette »…)
- Avoir une bonne connaissance des langages de programmation web (JavaScript, HTML)
- Aimer la vente, le commerce
- Aimer le secteur d'activité et les objets / produits associés, se tenir informé et analyser les tendances marché, produits…
- Etre créatif
- Parler l'anglais
- Savoir pratiquer l'écoute active pour comprendre la demande et les besoins et motivations de son interlocuteur (client interne/externe ou collaborateur)
- Etre proactif (dans la résolution des problèmes détectés, par rapport à des demandes des clients ou responsables hiérarchiques)
- Avoir le sens du service (accueil, proactivité dans le renseignement, réactivité aux demandes…)
- Etre capable de s'adapter à des environnements, produits et clients différents