Chargé de Clientèle Allemand Bilingue

Approach People Recruitment

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une Maison d’Horlogerie un/e : Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDICDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1)
Poste à pourvoir au plus vite.
Travail du lundi au samedi de 9h à 19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillésVotre allemand et anglais doivent être bilingue et votre français natif.Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :
  • Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
  • Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
  • Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
  • Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
  • Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
  • Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
  • Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
  • Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
  • Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
  • Garantir une expérience client unique et personnalisée.
  • Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
  • Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
  • Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.
Qualités requises :
  • Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques,
  • Résistance au stress,
  • Multitâches,
  • Esprit commercial
  • Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
  • Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
  • Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
  • Sensibilité au monde Digital
  • Maîtrise de 3 des langues suivantes : Allemand niveau natif/bilingue + anglais et français.

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