Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager

Ministère de l'Intérieur

  • Saint-Denis
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 7 heures
Détail de l'offreInformations généralesRéférence BA093ATC-107867Date limite de candidature31/12/2025Description du posteVersantFonction publique d'EtatCatégorieCatégorie C (employé)Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuelsDomaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usagerType de posteAdministratifStatut du posteVacantIntitulé du posteChargé(e) d'accueil et de service à l'usagerDescription du posteActivités du serviceLe Bureau de la Qualité et de la Performance fait partie du secrétariat général. Il assure pour l'ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de :- contrôle de gestion- animation de la politique qualité et amélioration des parcours usagers- audits internes / missions d'expertise- pilotage de la lutte contre la fraude interne et externeLe pôle de la relation à l'usager comporte la section de l'accueil général et du standard et la section du courrier. Il est particulièrement impliqué dans la mise en œuvre de la démarche qualité.Vos activités principalesAccueillir, orienter et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique)Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagersVérifier les pièces justificatives des usagers convoquésAccompagner l'usager dans ses démarches matérialisées au point d'accès numérique de l'accueil général (ANTS / ANEF)Accueillir les invités du préfetAssurer la polyvalence au sein du service (accueil général/accueil mutualisé)Contrôler l'accès du bâtiment par la délivrance de badgesMettre en œuvre les engagements du référentiel qualité QUALI-ATEConditions particulières d'exerciceDotation vestimentaire annuelleTemps de travail : 36 h30 par semaine (8h30 - 16h30)NBI : 10 pointsPoste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000 euros. Celle-ci est versée aux agents justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs postes éligibles au dispositif.Descriptif du profil recherchéConnaissances techniques :Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - à acquérirConnaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérirSavoir-faire :
  • Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en autonomie / niveau maîtrise - requisSavoir-être:
  • Savoir accueillir / niveau pratique - requis.
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis.Aptitude à la réactivité et à l'adaptation / niveau pratique - à acquérirAvoir le sens de la confidentialité / niveau pratique - requisAvoir le sens de la ponctualité / niveau pratique - requisSavoir faire preuve de neutralité et de transparence / niveau pratique - requisTemps pleinOuiCritères candidatCompétences attenduesConnaissances techniques :Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - à acquérir
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérirSavoir-faire :Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en autonomie / niveau maîtrise - requisSavoir-être:
Savoir accueillir / niveau pratique - requis.
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis.
Aptitude à la réactivité et à l'adaptation / niveau pratique - à acquérir
Avoir le sens de la confidentialité / niveau pratique - requis
Avoir le sens de la ponctualité / niveau pratique - requis
Savoir faire preuve de neutralité et de transparence / niveau pratique - requisDocuments à transmettreL'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoireInformations complémentairesInformations complémentairesPoste éligible à la prime de fidélisation territoriale. Celle-ci est versée aux agents justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs postes éligibles au dispositif.Qui contacter :La section parcours professionnels : pref-recrutement@seine-saint-denis.gouv.frLa cheffe de la section accueil :nadia.akakpo@seine-saint-denis.gouv.fr - 01.41.60.59.06Le chef du bureau de la qualité et de la performance:maxime.besselievre@seine-saint-denis.gouv.fr - 01.41.60.59.07Pour votre information, tout candidat n'ayant pas pris l'attache des contacts désignés en vue d'un entretien ne verra pas sa candidature classée.Fondement juridique du recrutementSur le fondement 2° de l'article L332-2 du code général de la fonction publiqueManagementNonLocalisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)Lieu d'affectationPréfecture de la Seine-Saint-DenisLieu d'affectation (sans géolocalisation)Préfecture de la Seine-Saint- DenisDemandeurDate de vacance de l'emploi01/11/2025Personne à contacter (mail)nadia.akakpo@seine-saint-denis.gouv.fr

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