À proposMonsieur TSHIRT, est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l'international, grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court.Avec plus de 500 000 clients conquis en 2024, une équipe soudée de 60 passionné·e·s à Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier et une certification B Corp depuis 2024, on ne compte pas s'arrêter là.🎯 Notre mission ? Réinventer l'e-commerce responsable, fun et rapide.💥 Notre devise ? C'est du taff, mais c'est du kiff.Descriptif du poste🎯 MISSIONSGestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente , résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.Gestion des retours, des renvois et des souffrances (commandes problématiques dans l'atelier de production Monsieur TSHIRT).Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyseForce de proposition pour créer une expérience client/customer service toujours plus exceptionnelleLIEU, DATE ET DURÉEBordeaux : Lormont, Accessible en tramwayDate : 3 novembre - 31 décembreDurée : contrat 35H/semaine + heures supplémentaires majoréesProfil recherchéPROFIL/COMPÉTENCESExpérience dans le service client est un plusProfil polyvalent, curieux, ambitieux et dynamique.De nature rigoureuse et autonome.Maîtrise parfaite de l'orthographe et grammaire.On entend ton sourire quand tu parles au téléphone.Parle anglais courammentBonne élocution.LES MUST-HAVE :En plus d'avoir de bonnes connaissances Excel et une expérience similaire à ton actif, tu es la crème de la crème des Chargés de Supply chain & Customer Success car tu es :100% de bonne élocution et bonne maitrise de l'orthographe et grammaire. 100% responsable et professionnel 100% rigoureux 80% organisé 80% de bonne humeur, qui s'entend au téléphone. 100% chargé d'humour : on a déjà hâte de rire à tes blagues.**On ne s'est pas arrêté à 100% ? C'est normal, ici on s'engage à 800%.INFOS IMPORTANTESEn plus de garantir un cadre de travail fabuleux, Monsieur TSHIRT prend soin de ses collaborateurs. Si tu intègres la fabuleuse team Monsieur TSHIRT, tu auras la chance de bénéficier :Des tickets restaurant d'une valeur de 7 euros financés à 50% ( jusqu'à + 75€ de pouvoir d'achat en plus par mois !)Du remboursement de 50% des abonnements de titres de transportD'une réduction de -30% sur tous les articles du siteDe quoi grignoter pour le petit déjeunerDe fruits frais, en provenance de producteurs locauxD'une bibliothèque d'entrepriseDe cours de sportDe cours de guitareD'Afterworks organisésPrime de cooptationMise en place d'un forfait mobilité durableNous te laissons jeter un coup d'oeil à ces vidéos afin que tu puisses avoir un aperçu de notre cadre et ambiance de travail, de notre soif d'apprendre et de relever toujours pleins de nouveaux challenges :
La qualité Monsieur TSHIRT - Imprimé & Brodé en France sur du coton bio :
Locaux :Afterwork :AtelierMonsieur TSHIRT est un lieu de travail équitable, diversifié et inclusif où tous les collaborateurs, quels que soient leur sexe, leur origine, leur âge, leur orientation ou identité sexuelle, leur éducation ou leur handicap, se sentent valorisés et respectés. Nous nous engageons à adopter une approche non discriminatoire et à offrir des chances égales d'emploi et d'avancement dans toutes nos équipes.
