STAGE - Guest Relations F/H

Suitcase Hospitality

  • Gennevilliers, Hauts-de-Seine
  • Stage
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…L'hôtel Mercure Paris Gennevilliers**** bénéficie d’un accès privilégié aux zones économiques et d’activités de Paris et sa région. A deux pas des sièges des grandes entreprises françaises (telles que Thalès et le Groupe Up, du Campus ERDF GRDF et du port de Gennevilliers) et proches du Stade de France par l’A86, l’hôtel est desservi par le bus depuis la gare métro RER C ou le métro et tramway Asnières – Gennevilliers – Les Courtilles (T1 et ligne 13). Son design intérieur s’inspire de l’histoire du site, l’ancien gazomètre de Gennevilliers, et rend ainsi hommage au passé industriel français par touche contemporaine. Ses équipements et services intégrés notamment son restaurant Le Charbon avec terrasse, ses salles de séminaire et sa salle de fitness équipée permettront d’accueillir une clientèle exigeante voyageant pour raisons professionnelles et loisirs.Description du posteVous voulez en savoir plus sur ce stage ?En tant que Guest Relations H/F, vous serez en support du Directeur de l’hôtel sur les différentes missions d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.Ce stage très polyvalent vous permettra d'aiderau quotidien les autres services de l’hôtel, dans un esprit d’entraide et de travail en équipe pour satisfaire au mieux les clients.Vous aurez pour principales missions :
  • Personnaliser l’expérience client
  • Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
  • Définir le traitement adapté à chaque client.
  • Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
  • Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
  • Mettre à jour les CARDEX clients
  • Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
  • Répondre aux problèmes et demandes du client.
  • Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel(restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
  • Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
  • Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.
Profil recherchéCe stage est fait pour vous si :
  • Vous êtes en 1ére ou 2éme année de BTS : Gestion de la PME , SAM, Hôtellerie-Restauration ou en BUT : spécialité GACO ou BUT spécialité GEA
  • Vous êtes motivé et intéressé par le monde de l'hôtellerie
  • Vous êtes créativitif.ve avec un bon esprit d’équipe, convivialité et disponibité
  • Vous avec une excellente élocution et sens du relationnel et de l’accueil.
  • Vous êtes diplomate, réactif.ve et une curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
  • Votre anglais est opérationnel
Nous vous proposons :
  • Un stage conventionné de 8 semaine maximum
  • Une prise de poste immédiate
  • La prise en charge du transport à 50%
  • Des indemnités repas
  • Un stage dans un superbe hôtel et une équipe sympa !
  • L'opportunité d'intégrer un Groupe dynamique et en pleine expansion
N'hésitez plus et postulez pour vivre une aventure enrichissante !Réf: 0dd75d24-4a6e-4963-8fdb-33a8bcf10d2cJe postule à cette offreSTAGE - Guest Relations F/HMercure Paris Gennevilliers ****StageTemps pleinGennevilliersCivilité *MadameMonsieurMxNom *Prénom *E-mail *Numéro de téléphone *DisponibilitéAttentes salariales (Brut/an)PhotoChoisir un fichierFormat autorisé: JPG. Poids maximum : 2 Mo.CV *Choisir un fichierFormat: .PDF, .DOCX, .DOC, .JPG. Poids max. : 2 Mo.Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société SUITCASE HOSPITALITY, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société SUITCASE HOSPITALITY et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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