Chargé(e) de service client voyages (Tourisme/Aérien) Français - Italien F/H

Villeurbanne, Rhône
1 910 €/mois
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois
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Resaneo est une plateforme de réservation aérienne et ferroviaire à destination des agences de voyages (B2B) et de leurs clients (B2B2C).Notre mission : offrir bien plus qu’un outil, en apportant un accompagnement humain, expert et réactif à nos partenaires au quotidien.Au sein de notre service RESA, deux équipes de Travel Angels assurent le service après-vente et accompagnent nos agences dans toutes les étapes de leurs réservations. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Chargé(e) de service client voyages pour renforcer l’équipe. ➡️ Si vous aimez rendre service, communiquer clairement, résoudre des situations avec calme et professionnalisme, ce poste est fait pour vous.Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous serez un maillon essentiel de la satisfaction client. Votre rôle : aider, informer, rassurer et accompagner les clients avec efficacité.Vous serez notamment en charge de :

Assister nos clients (agences de voyages) dans l’utilisation de nos plateformes
Gérer les appels et e-mails entrants/sortants, avec des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation
Éditer et envoyer les documents de voyage : billets, convocations, cartes d’embarquement…
Suivre les dossiers suite à des modifications (horaires, vols, etc.)
Gérer les réservations spécifiques : compagnies low-cost, charter, demandes à la carte ou de dernière minute, UM, groupes, ajouts de prestations, annulations, changements d’horaires…

Compétences techniques et métier :

À l’aise avec les outils web et les navigateurs
Bonne compréhension du secteur du tourisme et surtout de l’aérien (idéalement une première expérience en relation client dans ce domaine)
Vous êtes bilingue en italien
Orthographe soignée, sens du contact client à l’écrit comme à l’oral

✨ Qualités personnelles attendues :

Vous aimez travailler en équipe et pensez collectif avant tout
Vous êtes ponctuel(le), organisé(e), fiable
Vous savez garder votre calme, faire preuve d’écoute et de réactivité
Vous avez envie de vous impliquer dans une entreprise dynamique, en constante évolution

Ce que Resaneo vous propose :

CDI – 35h/semaine à partir de septembre 2025
Rémunération : 1910€ bruts mensuels - Primes individuelles et collectives
Mutuelle nouvelle génération (Alan) - prise en charge employeur 50%
Carte titres restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge employeur 60%
Réductions partenaires et dotation voyage
Locaux situés à Villeurbanne, à deux pas du métro A (arrêt République Villeurbanne).
Une entreprise à taille humaine, bienveillante, en pleine croissance
Des managers engagés, un cadre de travail motivant et structurant

Vous aimez accompagner, aider, conseiller et faire avancer les choses avec méthode et bonne humeur ? Vous cherchez à évoluer au sein d’une entreprise qui valorise les initiatives et la cohésion d’équipe ? Rejoignez Resaneo !
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