Responsable Service Clients Régional (SAV) Sud/DROM H/F
Pro à Pro
Montauban, Tarn-et-Garonne
CDI
Temps-plein
Il y a 1 mois
Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.Contexte : Dans le cadre d’une réorganisation des activités du service clients, nous recrutons un(e) Responsable service client régional qui pilotera les sites de Chaponnay (69), Montauban (82), Miramas (13), la Réunion et les sites sur les Antilles (Guadeloupe, Martinique et Guyane).Rattaché(e) à la Direction qualité, vous managez quatre Responsables services clients en direct. Vous assurez un pilotage régional des différentes équipes afin de favoriser le management de proximité et pilotez l'amélioration continue des sites.Rôle : Vos missions seront les suivantes :- Vérifier la bonne application des process service clients et notamment de la fiabilité des traitements faits par les équipes ;- Animer des réunions au sein des équipes services clients (intra et inter-services) ;- S'assurer de l'atteinte des objectifs de qualité de service (taux de litiges, taux de prestation sans défaut, délais de traitement, montant des avoirs réalisés) ;- Assurer le bon traitement des Fiches de Non-conformité Clients et participer régulièrement aux réunions quotidiennes liées à la gestion des réclamations clients (Daily Quality Service) ;- Participer aux comités régionaux ;- Elaborer des stratégies et actions avec les autres managers des sites rattachés pour prévenir les éventuelles réclamations.Des déplacements réguliers sur les sites rattachés sont à prévoir.Issu(e) d’un cursus en logistique ou commerce, vous avez minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire ou sur un poste en télévente.Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et votre capacité à animer et à fédérer votre équipe.Vous faites preuve de dynamisme et savez gérer les priorités de façon réactive.Vous avez une appétence relationnelle et êtes à l’écoute de vos clients et de vos équipes.Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et maîtrisez les logiciels bureautiques notamment Excel.Vous avez le sens du service client et veillez, par vos actions, à la satisfaction et à la fidélité des clients.Lors de votre parcours, vous avez pu travailler dans un environnement import-export, en lien avec des clients ou directement au sein d’une entreprise dans les DROM.
