Technicien Support helpdesk Junior

Metaline

  • Ile-de-France
  • 24 000-27 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 28 jours
  • Postuler facilement
Les missions du posteMissions principalesEn tant que Technicien helpdesk N1/N2, vous intervenez au sein de l'équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :
  • Traiter les demandes et incidents de niveau 1 et 2
  • Escalader les tickets de niveau 2 et 3 si nécessaire
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Veiller à l'installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels
  • Répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes
  • Remplir un document de suivi d'intervention
Le profil recherchéCompétences requisesTechniques
  • Maîtrise des environnements Windows
  • Connaissance d'outils de ticketing et prise en main à distance
  • Très bonnes connaissances de l'Office 365
  • Utilisation d'un outil de ticketing
  • Compétences sur Active Directory (gestion des comptes, groupes, etc.)
Savoir-faire / Savoir-être
  • Très bonne communication et sens du service utilisateur
  • Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
  • Esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse
Profil recherché
  • Expérience de 1 à 3 ans minimum sur un poste similaire
  • Expérience en environnement multi-sites ou international est un plus
Bienvenue chez MetalineFort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netInfos complémentaires- Tickets restaurant- MutuelleTechnicien Support helpdesk Junior
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