Chargé de Support SAP H/F
Talentup
- Paris
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- Temps-plein
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un :Chargé de Support SAP - H/F
Paris
CDIRattaché(e) à la Direction Financière du Siège, véritable pilote de l'équipe support, vous aurez pour objectifs de définir, de mettre en œuvre et de piloter un plan d'amélioration continue d'un support de 1er niveau, tout en garantissant le respect des procédures internes et du catalogue de service, répondant aux besoins des utilisateurs finaux.
A ce titre, vos principales missions seront de :
- Piloter l'activité opérée par un prestataire externe
- Superviser le niveau de service de l'équipe du prestataire en étant garant de la qualité et de la productivité (que les demandes soient bien qualifiées et traitées dans les meilleurs délais)
- Veiller à maintenir l'équipe à un niveau opérationnel constant sur le plan fonctionnel (applicatif)
- Répartir les rôles et les responsabilités, d'assurer la continuité de l'activité back-up (sauvegarde des données)
- Constituer et de mettre à jour la base de connaissance, d'accompagner et d'informer l'équipe
- Piloter l'activité et garantir le support de 1er niveau (suivi de l'encours de l'équipe support, prise en charge et traitement des demandes utilisateurs (support, incident, évolution, master data)
- Animer la gouvernance et le reporting
- Gérer un budget en coordination avec le management du Centre de Compétences du Groupe
- Prendre en charge la résolution de tickets d'incidents complexes avant escalade AMOA.Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.H/F, idéalement diplômé en comptabilité avec une appétence pour les systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans comme opérationnel ou superviseur dans un centre de Support utilisateurs ERP / Service Managé.
Vous connaissez et utilisez au moins un ERP et un outil de dématérialisation (idéalement SAP et VIM, outils de ticketing tels que Jira Service Desk).
Votre capacité à appréhender rapidement un nouvel écosystème de travail (outil, procédure, organisation) et de bonnes notions en gestion de projet, de suivi budgétaire et de planification d'activités garantiront votre réussite.
Enfin, vous êtes force de proposition et moteur dans les actions d'amélioration continue du SI.Cette offre de Chargé de Support Applicatif (H/F) basé à Paris correspond à votre recherche et à votre profil ?
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence VA14963S sur notre site www.talentup.com