Description de l'entrepriseRejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.L'hôtel se positionne aujourd'hui comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (80 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnaliséeVous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?Description du posteMISSION :Rattaché.e au Responsable de Nuit, l'Assistant Responsable de Nuit H/F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit, il/elle veille à ce que l'hôtel assure un niveau d'accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Gère des réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par les talents
Participe aux inventaires des catégories de chambres et suites afin de maximiser le revenu
Aide à l'organisation et coordination des arrivées de groupes
Assiste sur le travail d'audit sur la qualité de service de l'hôtel et aide au suivi correctif
Prend les décisions adéquates durant une situation de crise avec le Responsable de Nuit
Contrôle les Cardex et les factures clients
Assure l'élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
Respecte et participe à la construction de l'ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
QualificationsSAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
Niveau Licence ou école de management hôtelier
Expérience de 2 ans minimum en tant que Responsable de Nuit et/ou Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d'accueil
Expérience managériale de 2 ans minimum (10 personnes à plus)
Maîtrise des outils informatiques Pack Office et Opéra
Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
Informations supplémentairesPOURQUOI NOUS REJOINDRE
13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
Pass Navigo pris en charge à 75%
Participation filiale du groupe Accor
Horaires en continue sans coupure, du lundi au vendredi
2 jours de repos consécutifs
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
Restaurant d'entreprise avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
