Alternant « Support Gestion du Cycle de Vie des Contrats Clients » (All Genders)
Roche
- Meylan, Isère
- CDI
- Temps-plein
Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.Vos missions :Analyse et résolution des litiges clientsCoordonner et traiter les réclamations de premier niveau ainsi que les éventuels litiges, avec le soutien de l’équipe (7 personnes).Votre rôle consiste à analyser et vérifier les données contractuelles, telles que les prix, les documents d'appel d'offres et les contrats, afin de résoudre les litiges de manière efficace.Votre rôle consiste également à analyser les données recueillies à partir d’indicateurs et à les présenter de manière claire et concise.Vous serez en mesure de fournir des informations précieuses aux parties prenantes internes, ce qui contribuera à la prise de décision éclairées et à l'amélioration continue des processus.Soutien au département du Crédit ManagementDans le cadre de la gestion des litiges, vous apportez votre soutien à l'équipe en charge de la gestion des encours clients. Votre contribution sera essentielle pour assurer un suivi rigoureux et efficace.Collecte d'informations pour la facturationCollecter et/ou relancer auprès des clients les informations nécessaires à la facturation récurrente, telles que les bons de commande, les comptes payeurs.Back-office commercialVous participez au maintien de la qualité des données contractuelles dans notre ERP-SAP en effectuant les contrôles mensuels nécessaires.Vous participez aux activités de back-office commercial, en fournissant des réponses de premier niveau aux sollicitations internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise pour répondre aux besoins des clients.Qui vous êtes ?Vous appréciez le travail collaboratif et vous savez interagir avec les différents services de l'entreprise pour trouver les meilleures solutions et maintenir la satisfaction de nos Clients.Si vous souhaitez mettre à profit votre esprit d'analyse, appliquer des processus et développer vos compétences dans un environnement dynamique, alors ce poste est fait pour vous.Rejoignez notre équipe et contribuez à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise dans le domaine du Contract Lifecycle Management.Idéalement, vous correspondez au profil suivant :Vous préparez un BUT GEA ou une licence professionnelle en gestion/comptabilité.Vous avez une bonne connaissance des outils tels que Gmail, Drive, Slide, Sheet, Docs et niveau expert sur Excel.Anglais professionnel (Niveau B1 ou +).Connaissance des marchés publics serait un plus.Nous vous proposons une alternance de 12 à 24 mois à partir de septembre 2024.Qui sommes-nous ?Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.Who we areAt Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.Roche is an Equal Opportunity Employer.