Chargé(e) de service client H/F - Portet sur Garonne
Heineken
- Toulouse
- 1 850 €/mois
- CDI
- Temps-plein
Localisation : Toulouse
Fonction : Commerce
Département : Commerce - Sales - Distribution
Type de contrat : CDICHARGE(E) DE SERVICE CLIENT H/FCDI - AVRIL 2024PORTET SUR GARONNE (31)POSTEHEINEKEN FRANCE recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS un(e) Chargé(e) Service Client, basé(e) à Portet sur Garonne (31)En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d'une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients de la BU.Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en charge de répondre efficacement aux demandes d'après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes.Vos principales missions :
- Saisies des commandes entrantes, mails et demandes liée à notre site e-commerce Eazle
- Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants
- Gère les demandes types : Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs…)
- Assistance site e-commerce : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
- Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ;
- Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ;
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée, temps de travail annualisé
- 13ème Mois
- Prime variable mensuelle
- Service client : 1 an minimum (Exigé)
- HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie)
- et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants).